GARANTIEBELEID – PadeLMQ
1. Wettelijke garantie
Conform de geldende Europese en Belgische/Nederlandse regelgeving geldt op alle producten een wettelijke garantie van 2 jaar, te rekenen vanaf de datum op de aankoopfactuur.
-
Binnen de eerste 6 maanden na aankoop wordt elk vastgesteld defect vermoed een fabricagefout te zijn, tenzij anders bewezen.
-
Na 6 maanden en tot 2 jaar dient de klant aan te tonen dat het defect te wijten is aan een fabricagefout en niet aan slijtage, verkeerd gebruik of schade door impact.
2. Indienen van een garantieaanvraag
Om een garantieclaim te starten, dient de klant contact op te nemen met de PadeLMQ klantenservice via
📧 info@padelmq.be
Gelieve hierbij de volgende gegevens te bezorgen:
-
Het ordernummer
-
Duidelijke foto’s van het defecte product
-
Padelrackets: beide zijden van het slagvlak, bovenframe, zijkanten, handvat, QR-code/barcode en alle zichtbare schade
-
Schoenen: algemene foto’s, zool, binnenzijde en tong
-
Andere producten: relevante detail- en overzichtsfoto’s
-
-
Een korte toelichting (wanneer is het defect ontstaan, hoe is het ontstaan, was het zichtbaar bij levering, enz.)
Onvolledige aanvragen kunnen de behandeling van de garantie vertragen.
3. Beoordeling & procedure
Na ontvangst van alle nodige informatie:
-
wordt de aanvraag doorgestuurd naar de fabrikant, of
-
beoordeelt de fabrikant het dossier op basis van foto’s, zonder fysieke inspectie.
Indien een grondigere evaluatie nodig is, kan gevraagd worden het product fysiek op te sturen.
In dat geval zijn de verzendkosten naar PadeLMQ steeds voor rekening van de klant.
De gemiddelde behandelingstermijn bedraagt 1 tot 3 weken, afhankelijk van de fabrikant.
4. Mogelijke uitkomsten van een garantieaanvraag
Na beslissing van de fabrikant zijn er drie mogelijke uitkomsten:
✔️ A. Reparatie
Het product wordt hersteld door de technische dienst en teruggestuurd naar de klant.
✔️ B. Vervanging
Het product wordt vervangen door exact hetzelfde model.
-
Ruilen voor een ander model is niet mogelijk, tenzij het originele artikel niet meer beschikbaar is.
-
Indien het artikel niet meer op voorraad is, kan de klant kiezen tussen:
-
een alternatief model, of
-
een shoptegoed, onbeperkt geldig bij PadeLMQ.
-
➡️ Terugbetaling wordt binnen een garantieprocedure nooit voorzien.
❌ C. Afwijzing
Indien de fabrikant vaststelt dat er geen fabricagefout is (bv. schade door impact, verkeerd gebruik of normale slijtage):
-
wordt het originele product teruggestuurd,
-
zijn eventuele verzendkosten volledig voor rekening van de klant,
-
ontvangt de klant een schriftelijke motivatie van de fabrikant.
5. Belangrijke garantie-uitsluitingen
De garantie dekt enkel fabricagefouten, zoals:
-
structurele breuken of scheuren in het slagvlak
-
lakdefecten die niet het gevolg zijn van impact
De garantie dekt niet:
-
schade door botsing met muur, vloer, glas of ander racket
-
cosmetische haarscheurtjes in de laklaag zonder invloed op speelbaarheid
-
normale slijtage of verkeerd gebruik
De beoordeling van de fabrikant is bindend.
6. Garantie op padelballen
Voor garantieclaims op padelballen moeten de ballen in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Wij raden aan de verpakking te bewaren gedurende de volledige garantieperiode.
7. Rol van PadeLMQ
PadeLMQ treedt op als tussenpersoon tussen de klant en de fabrikant en zorgt voor een correcte opvolging van de garantieprocedure, conform de wettelijke bepalingen.