Veelgestelde vragen · PadeLMQ
🚚 Bestellen & levering
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd in België en Nederland?
De levertijd hangt af van waar het product op voorraad is.
Bij elk product tonen we steeds de exacte leveringstermijn op de productpagina.
🇧🇪 België
-
Voor geselecteerde producten: vóór 23:00 besteld = volgende werkdag geleverd (ook op zaterdag, indien vermeld)
-
Andere producten: levering volgens de vermelde werkdagtermijn
🇳🇱 Nederland
-
Voor geselecteerde producten: vóór 21:00 besteld = volgende werkdag geleverd (ook op zaterdag, indien vermeld)
-
Andere producten: levering volgens de vermelde werkdagtermijn
📦 Bestaat je bestelling uit producten met verschillende levertijden, dan geldt steeds de langste leveringstermijn, of wordt de zending opgesplitst waar mogelijk.
🔗 Alle details:
https://www.padelmq.com/pages/verzenden-retourneren
Wat is Express Delivery?
⚡ Express Delivery is een optionele snelle verzendmethode voor producten die zich in een extern Europees magazijn bevinden en standaard een levertijd van 2–5 werkdagen hebben.
-
Levertijd: 24–48 uur
-
Toeslag afhankelijk van volume en gewicht (vanaf €14,99)
👉 Is een product op voorraad in ons Belgisch magazijn, dan is Express Delivery niet nodig en leveren wij in België & Nederland standaard binnen 24 uur (indien vermeld).
🔗 Alle info & voorwaarden:
https://www.padelmq.com/pages/verzenden-retourneren
❓ Wanneer kom ik in aanmerking voor Gratis Express Delivery?
Gratis Express Delivery is beschikbaar voor een beperkt aantal producten en geldt enkel wanneer dit expliciet vermeld staat op de productpagina met volgende leveringsvoorwaarde:
🚀 Gratis Express Delivery: vóór 14:00 besteld = levering binnen 24–48u
Zie je deze vermelding niet op de productpagina?
Dan geldt de standaard leveringstermijn voor dat product.
❓ Hoe werkt Gratis Express Delivery precies?
Heel eenvoudig:
-
Voeg het product toe aan je winkelmandje
-
Kies bij het afrekenen voor “Gratis verzending naar je thuisadres”
-
Wij verzenden jouw bestelling automatisch en kosteloos via Express koerier vanuit ons Europees magazijn
📦 Na verzending ontvang je een track & trace code waarmee je eventueel zelf een afhaalpunt kan selecteren.
👉 Je hoeft niet expliciet de optie
“Express levering (24–48u)” te kiezen bij het uitchecken of betalen.
⚠️ Belangrijk om te weten
-
Gratis Express Delivery geldt niet voor alle producten
-
De vermelding op de productpagina is altijd doorslaggevend
-
De upgrade naar Express gebeurt automatisch en zonder extra kosten
-
Levering gebeurt binnen 24–48 uur op werkdagen (geen weekendlevering)
Verzenden jullie ook naar andere Europese landen?
Ja. Wij verzenden naar meerdere Europese landen.
-
Standaard levering: 2–5 werkdagen
-
Afhankelijk van bestemming en vervoerder
-
Exacte kosten en levertijd zie je voor het afrekenen
⚡ Express Delivery (24–48u) is in bepaalde gevallen mogelijk.
🔗 Meer info:
https://www.padelmq.com/pages/verzenden-retourneren
🏬 Afhalen & fysieke locaties
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, bij geselecteerde producten kan je kiezen voor afhaling.
Afhalen is mogelijk op:
-
📍 Kampenhout
-
📍 Padelclub Pachanga – Muizen / Mechelen
Je ontvangt steeds een bevestiging zodra je bestelling klaar ligt.
🎾 Testen & advies
Kan ik persoonlijk advies krijgen?
Ja. Wij geven persoonlijk en eerlijk advies.
Je kan ons contacteren voor:
-
racketadvies
-
vergelijking tussen modellen
-
hulp bij keuze op basis van niveau en speelstijl
📲 WhatsApp (snelste manier): +32 494 16 67 76
💬 Via het WhatsApp-icoon of het blauwe live-chat-icoon op de website
📧 Via mail
Kan ik padelrackets testen?
Ja. PadeLMQ biedt testmogelijkheden aan op geselecteerde locaties.
Onze beschikbare test rackets vind je hier:
🔗 https://www.padelmq.com/collections/onze-testrackets
⚠️ De vermelde prijs van €10 is géén verkoopprijs.
-
€10 = huurprijs
-
Testlocatie: Padelclub Pachanga
-
Duur: 60, 90 of 120 minuten
❌ Het is niet mogelijk om een test racket voor €10 aan te kopen.
Kan ik een test racket kopen?
Ja, maar slechts enkele keren per jaar.
Test rackets die effectief te koop zijn, vind je uitsluitend hier:
🔗 https://www.padelmq.com/collections/test-rackets-2024-te-koop
👉 Voor aankoop:
-
neem eerst contact op via WhatsApp of live chat
-
zo vermijden we misverstanden
❗ Alle andere test rackets zijn niet te koop.
🔗 Alle testmogelijkheden:
https://www.padelmq.com/pages/onze-test-mogelijkheden
🎾 Kan ik het gewicht van een racket kiezen?
Padelmerken werken met gewichtsklassen, niet met exacte gewichten per stuk.
Tot en met 2024 konden wij bij de meeste topmerken rackets per gewichtsklasse bestellen.
Sinds 2025 is dit door de sterk toegenomen vraag en beperkte leveringen bij merken moeilijker geworden.
👉 Hoe PadeLMQ hiermee omgaat:
-
Gewichtsselectie gebeurt momenteel manueel
-
Voor onze meest populaire modellen (op voorraad in België) controleren wij elk racket individueel
-
De laagste gewichten leggen we apart voor klanten die hier specifiek naar vragen
-
Deze rackets verzenden wij vanuit Kampenhout naar BE & NL
📦 Besteld vóór 13:00 → zelfde werkdag verzonden
Wij beseffen dat dit niet ideaal is en werken actief samen met de merken en aan eigen systemen om dit te verbeteren.
Onze excuses dat dit voorlopig manueel gebeurt.
🔄 Retouren & omruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kan een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat:
-
het product ongebruikt is
-
in originele verpakking
-
met labels en beschermfolie intact
🔗 Volledige voorwaarden:
https://www.padelmq.com/pages/verzenden-retourneren
Kan ik een product omruilen?
Omruilen verloopt via een retour + nieuwe bestelling.
Zo ben je zeker van correcte prijs en actuele voorraad.
🛠️ Garantie
Welke garantie geldt op mijn aankoop?
Op alle producten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten.
-
Garantie = herstel of vervanging
-
Terugbetaling is niet voorzien binnen een garantieprocedure
-
De beoordeling van de fabrikant is bindend
🔗 Volledig garantiebeleid:
https://www.padelmq.com/pages/garantiebeleid
⭐ VIP & kortingen
Wat is een VIP-account?
Met een VIP-account geniet je van:
-
exclusieve kortingen
-
speciale acties
-
vroegtijdige toegang tot lanceringen
👉 VIP worden:
-
maak een gratis account aan
-
schrijf je in op onze nieuwsbrief
🔗 Meer info:
https://www.padelmq.com/pages/vip-club
🏪 PadeLMQ shop in jouw padelclub?
Wil je een PadeLMQ shop in jouw club?
Ben je clubeigenaar of beheerder en wil je:
-
een PadeLMQ shop
-
een self-service shop
-
een test- of afhaalpunt
👉 Contacteer ons.
We bekijken samen de beste oplossing op maat van jouw club.
📧 info@padelmq.be
💬 WhatsApp: +32 494 16 67 76
🧾 Kan ik bestellen met mijn btw-nummer of op naam van mijn vennootschap?
Ja, dat kan.
👉 Hoe ga je te werk?
Plaats eerst gewoon je bestelling via de webshop
Stuur ons daarna een mail naar info@padelmq.be met:
je ordernummer
je btw-nummer
je facturatiegegevens
Wij maken vervolgens een btw-factuur voor je op.
🇧🇪 Belgische professionele klanten
De btw-factuur wordt bezorgd via het Peppol-netwerk
🌍 Professionele klanten buiten België
De btw wordt verlegd
Het btw-bedrag wordt onmiddellijk teruggestort na verwerking
👤 Particuliere klanten & facturen
Voor particuliere klanten is het wettelijk gezien niet verplicht om een factuur te ontvangen.
👉 Het betalingsbewijs en de bestelbevestiging die je automatisch ontvangt, zijn volledig voldoende als aankoopbewijs én voor garantie.Wil je toch een factuur ontvangen?
Dat kan perfect
Dit heeft geen invloed op garantie of retourrechten
👉 Hoe aanvragen?
Mail naar:info@padelmq.beVermeld duidelijk dat je:
geen professionele klant bent
een aankoopfactuur als particulier wenst
Wij bezorgen je dan een factuur per mail, inhoudelijk gelijkwaardig aan je bestelbevestiging.
📞 Klantenservice & contact
Hoe kan ik PadeLMQ contacteren?
-
💬 WhatsApp: +32 494 16 67 76 (snelste manier)
-
💻 Live chat via de website
📌 Telefonisch contact is niet mogelijk.
📌 Staat je vraag hier niet tussen?
Contacteer ons gerust — we helpen je graag verder.